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亚视AAAAA级售后服务体系
1.服务理念:
    我们随时在您身边!
2.服务模式:
    诚信的售前支持模式:全方位、立体化、多层次地为客户提供诚信务实的售前整体最优化解决方案,使客户提资获得效益的最大化和风验的最低化。
    上门服务:按照亚视五A级服务体系的规定所进行的标准服务或因客户的需求均执行三年内的上门服务模式。
    送修服务:对客户超过质保期的小型设备,如客户方便,可执行送修服务的模式。应执行“现场修复、满意即归”的原则。
    热线咨询服务:定期向客户的主管负责人和主管技术负责人员进行项目动态运行状况的电话回访和及时准确地解答客户所提出的相关问题。
    个性化需求服务:由于客户在设备运行过程中不断变化的特殊给予及时到位的个性化需求服务。
    一体化培训服务模式:科技项目的高投入风验在于系统能否确保正常运行和尽大可能地发挥效益,基于科技项目的高科技含量对于大多数客户的使用有相当的难度,亚视将执行为客户提供多种形式,分阶段的一体化配套培训服务模式。
    动态跟踪服务模式:项目的启动运行,代表着客户利益的回报启动,在动态运行的锁链上应该体现着平稳、高效、可靠性,据时提供动态,执行无忧的跟踪服务模式。
    意见反馈售后服务卡:在执行各类售后服务过程的同时,虚心认真地听取客户的现场意见和对服务质量的满意度评价,务必将每一次售后服务的各个环节如实地记录在售后意见反馈卡上,同时应由客户代表签名备档。
    《快讯》期刊服务性服务:通过定期举办《亚视快讯》服务性技术期刊,倾听、发现和解决客户项目运行中发现的各类技术问题。做为整个亚视五A级服务体系中有效补充和完善。
    自助式网络支持:通过登录亚视网络的用户技术服务区,根据客户的需求,选择适于客户解决方案的个性化支持,最大可能地满足客户多层次的需求最大化。
3.服务守则:
    ■ 我们将本着“诚实信用”的原则,以认真、热诚、负责的态度,解决您的每一个售后服务期问题,直到您满意为止。
    ■ 技服人员必须做到持证上岗、着装整洁、谦虚有礼、热诚耐心、技术熟练、服务到位。
    ■ 急用户所急,想用户所想。对每一个用户负责,对每一个电话负责,对每一封邮件负责,对每一个项目负责,对每一项承诺负责。
    ■ 真诚接受用户的监督和检验,认真听取用户的批评和建议,信守“用户永远是对的”服务原则,不断提高我们的服务质量。
4.服务内容:
    凡由亚视公司策划、设计、实施并完成的所有项目,可享受亚视公司在负责安装、调试、培训后的一系列与之相配套的售后技术服务待遇。
5. 服务方式:
    电话咨询服务:每个客户在亚视公司完成的各类项目或系统集成项目的安装、调试运行后,在保证运行正常的情况下,每半个月或一个月内亚视公司将对客户进行间隔性电话咨询服务。可以向您提供不限数量的售后电话技术支持,确保向用户提供最优质的技术服务,为您的技术请求做出快速的、满意的回复。
    电话服务热线:(0951)3918000
    网络在线支持:用户可以通过登陆公司网站www.nxyashi.com,注册用户名和密码,即可在公司论坛中提问、留言或通过电子邮件的形式进行交流;也可以通过网络即时通讯工具QQ、MSN等工具与公司在线的技术工程师进行交流。
    E-mail:934762@qq.com
    QQ:934762
    MSN:ysshouhou@hotmail.com
   现场服务:第三个月至六个月亚视公司将派出工程技术人员到客户所在地进行巡回服务,倾听客户意见,并及时解决客户提出的一系列技术设备问题。

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