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IT服务外包
    IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精 力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将企业的IT外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作 转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。研究表明,服务效率更高,成本更低,升级更容易。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件 选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包服务是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节 约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。
    随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展,IT外包(Outsourcing)的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天,可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势,而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
一、对企业用户IT服务外包的理由
1、专业的人做专业的工作
    专业的公司提供专业的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。
2、资源的节省、投入减少
    单个公司对于服务的需求是不确定的、不稳定的,必定造成资源的浪费,单外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量。
3、节约时间
    通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得。
二、实施服务上步骤
1、前期工作:
    有高级工程师对用户所需服务内容进行评估与确认;
    与客户签订IT服务的相关协议(服务项目、期限、内容、权利与义务);
    相关的技术人员上门为客户做IT资产清查与备案;
    高级工程师对客户IT系统进行全面评测。
2、建立客户档案管理体系:
    在协议签署的5个工作日内,提供一份详细的客户系统检测报告,包括系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等,在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料,以便于网络的科学管理(客户基本信息管理、客户跟踪管理、客户级别管理、客户合同管理、服务支持管理)。
3、服务内容:
    根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级;
    帮助客户催重要数据进行备份;
    为用户定制服务方案;
    根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训;
    及时有效的为客户提供IT行业资讯;
    根据客户的实际情况为客户提供有效的行业解决方案建议书;
    定期为客户进行系统巡检;
    接到客户的故障电话时,在规定时间内到赶到现场为客户排除故障。

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